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客户反馈Class teacher

效率提升、客户粘度增加、一站式便利来自车百灵用户的真实反馈

2021-12-03  admin  阅读:

 

 

  在车险业务已连续12个月下滑的大环境下,车商要如何做到维持车险业务基本面的同时,找到提升业绩的法门?

  两家店都在北京,一家是中端的品牌A,月均续保在600单;另外一家是豪华品牌B,月均续保在300单。

  此前保险业务在过程管理中存在管理数据滞后、管理过程缺失,比如乱收消费者手续费、差价较大、部分服务承诺无法兑现等。

  车险代理机构是车险产品落地的重要一环,信息化工具能帮助中介机构为更多用户提供无差别的优质服务,我很支持信息化合规整改,效率提升了,消费者心里也敞亮了,我们的目的也就达到了,这是在做正确的事。

  保险数据是我们的核心数据,之前一直没有接入类似的系统主要还是担心数据安全的问题,现在监管要求兼业机构保险管理系统数据要能够和保险公司系统对接留存,不需要再录入手工台账,目前车百灵实现了和保司系统的API直连,我们也就不需要担心数据安全的问题了。

  以前店里也常借助一些小的工具系统,但这些工具并不太成熟,只能解决部分节点上的痛点问题。而如今接入车百灵系统,它将很多小的工具系统串联起来,可以聚焦业务全流程,涵盖从线索到跟踪再到查询,一直都最后出单的全过程,提供了一站式的方便,让人用过之后就离不开了。

  以前都是要求员工人工分析店里的基盘客户,现场跟进客户,之后再去给客户打电话追踪,这些过程都是纸质管理。我们专门设计了一个本儿,员工靠手抄,比如每人每月电线个客户,那就要在本上记录100条信息;后来用Excel加密做。其实我们也希望能够有系统能够解决这个事情。

  现在通过接入车百灵系统,每个续保专员需要跟进的客户可以智能分配,所有客户信息在线可查,不用再去一页页翻记录,信息会自动弹出;客户是哪个业务员在负责,曾经是如何沟通的,所有沟通内容都记录在案,其他同事随时方便接手;客户跟进进度随时可以看到;到期需要续保和跟踪服务的客户,系统会自动提醒;保险专员是以多少钱跟客户成交的,给客户赠送了什么项目,每一单的盈亏情况在系统都能看见。对我们来说,以较低的成本能换来工作效率的大幅提升和客户粘度的增加,是物超所值的。

  以前给客户报4家保险公司的价格每家都需要录入信息,可能需要客户等1小时。这样的服务体验非常不好。

  现在接入车百灵系统可以实现智能报价,无论查询哪家保险公司的报价,信息都可以自动录入,一方面节省了录入时间也减少了信息录入错误;而且智能报价可以在30秒内完成,大大提高了店内的续保效率和用户体验。

  车百灵保险板块未来还会推出移动服务,也就是在家用手机就可以为客户服务,届时会更加方便,希望车百灵保险外其他板块的业务尽快推出,帮助车商提升智能化水平。